Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra également vous être demandé.

Effectuer une demande de retour ou de rétractation

Pour effectuer une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter à l’adresse suivante : contact@milescycling.cc 

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au traitement de votre retour ainsi que l’adresse de retour applicable. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question relative à un retour, un échange ou à l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@milescycling.cc.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Produits ne pouvant pas être retournés

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• les cartes-cadeaux ;
• les produits dont le retour est exclu par la réglementation applicable.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit à un retour, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande.

Produits soldés et promotions

Les articles bénéficiant d’une réduction ou d’une promotion restent éligibles au droit de rétractation lorsqu’il est applicable conformément à la législation en vigueur.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille ou un autre article consiste à effectuer une demande de retour pour le produit concerné puis à passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation applicable au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation accessible depuis notre site ou nous contacter à l’adresse contact@milescycling.cc.

Les produits retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

Une confirmation de réception de votre demande vous sera adressée dans les meilleurs délais.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires et les émetteurs de cartes de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez toujours pas reçu les fonds, veuillez nous contacter à l’adresse contact@milescycling.cc.